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防伪查询
售后办事

技术支持和售后办事集团方案概述

提供7x24小时办事受理

ag真人计划 用户可以颠末差异要领向客户办事相应中心提出办事报告。如:颠末德律风、传真、信函、E-mail来访。

提供技术咨询办事

在项目条约签署后,ag真人计划将提提供用户一份过细的技术咨询讨论函 在整个保修(维护)期内,客户可以随时颠末德律风、传真、书柬以及电子邮件等种种机动的通讯技艺向本公司举行技术咨询。

活期回访

ag真人计划 ag真人计划依据项目实际环境,对用户采取专人活期回访要领,观察工程实行和售后维护环境,听取用户意见,并依此作为公司办事职员考评的告急依据。

活期巡检

我公司对每个项目在体系陈设验收后依据实际环境将派工程师对体系举行体系巡检,现场对体系举行测试及优化,及时发现体系存在的拦阻或潜伏的拦阻,耽误消弭拦阻隐患,确保体系安全坚定的运转。

现场支持

对公司所承接的项目,在体系出现拦阻,而长途登录不克不及 及时料理时,ag真人计划将依据用户需要提供工程师现场办事。对维护期内依据用户需要陈设工程师第临时间赶到现场料理标题。



技术支持和售后办事集团方案细则


        美满的支持和维护是体系得以配置告成并暂时坚定运转的告急包管,本公司新手业上的宗旨是“ag真人计划的产品便是办事”,而支持和维护则是ag真人计划优质办事的告急表现。

        体系维护的紧张目的是为了包管体系的正常运转,为了抵达这个目的,ag真人计划以为紧张有三个头脑:
        体系维护应以防范为主,在体系的软硬件平台配置完成之后,我司应有责任资助配置方创立一个无忧环境,其紧张内容便是创立一套完备的规章制度,并运用一整套体系料理东西以包管体系的正常运转。
        体系维护的大批底子变乱还得寄予各级技术步队,仅仅寄予厂家的力气一定是不敷的,在工程的整个进程中,本公司会尽约莫地资助项目组创立支自身的技术步队,做技术转移。体系维护的紧张变乱还需要我司来完成。ag真人计划将有套完备的分阶段的体系支持维护体系,包括支持维护的机遇商计划,以及相应的责任和允许。
        ag真人计划不绝以为,工程配置和运转的整个进程都存在着支持和维护,ag真人计划参照工程的阶段区分,把支持和维护变乱分为几个阶段,即工程实行(测试)阶段,体系试运转阶段,保修(维护)期阶段以及体系保修(维护)期以后的阶段。以下ag真人计划将对各个阶段的支持和维护作细致的形貌。


1.体系试运转阶段

        这阶段的特点是工程细致实行中约莫敷衍的一些标题和隐患多在这个时期表露,因此是确保全体系在末来正式运转阶段能长朋常坚定运转的关键阶段,体系的支持和办事也显得尤为告急。
        (1)计划和要领
        在这暂时期的本公司方参与工程实行的紧张职员将创立维护组,开仍以工程配置陈设调试阶段的结会商谐和要领及时双方面的相应客户的要求,同时积极资助布局现场培训和讲课培训,为客户作育合格上岗职员,为未来体系暂时坚定地运转打好底子。
        (2)责任及允许
        在试运转期内,本公司所提供的软硬件配置出现标题或拦阻时,本公司允许外地项目指定有阅历的技术职员24小时内赶到现场,扫除拦阻,由于配置硬件标题及时予以免费举行互换和维修。
        试运转时期如出现庞大标题,依据标题的告急水平,由两边协商重新谋略试运转期。出现标题的告急水平可由本公司低级技术专家与配置方有关技术职员共同区分定位。敷衍本项目而言,出现下列标题之一将以为是庞大标题:
        a:由于产风致量办事缘故缘故原因构成瘫痪;
        b:由于配置自身软硬件缘故缘故原因构成配置瘫痪;

2.体系保修期(维护期)阶段

        (1)计划和要领
        在试运营时期终了并颠末终极验收后,即进入体系的保修和维护期。从这个阶段末端,体系正式进入运用阶段,因此这阶段将成为体系整个支持和维护的变乱中心和重点。本阶段的变乱本公司举行。
        售后技术办事采取两种要领举行。
        第一种支持要领是直接在用户现场变乱的工程师。现场工程师有义务直接承袭用户的意见讴歌,亲临标题现场相识环境,并做出阐发和坚强,但没有权柄对非其所属的项目组的办事东西做出任何应用。
        第二种支持要领是本公司专家组和技术支持职员。当极少数的标题末能很好料理时,将并运用我司技术支持体系,给出圆满料理。
        售后技术支持的内容有以下几种:技术咨询全时相应,活期走访(维护)现场支持配置和零部件的支持。
        (2)责任及允许
        本公司可以允许如下保修期时间:所右有源产品和体系软件等提供1年的保修(含定朋巡检维护)期,无源产品提供3年的保修(含定朋巡检维护)期。日期自体系验收报告具名之日起谋略。
        在保修期内出现任何由配置和软件的缺陷构成的砹障,我司给子下列啊允许许:对全部配置及软件体系,当客户提出要求后,ag真人计划允许外地项目在24小时内赶赴现场。敷衍硬件拦阻,在本公司的工程师确认下,及时向我司提出互换央求,在有备件的环境下,24小时内提供榃换配置,不再收取格外用度。
        保修期以后:
        在本项目一次性购置的配置和软件保修维护期事前,我司仍将提供精良的支持和办事。
        在种种软硬件配置所购置的保修期后,本公司允许以不高于原条约的实际成郊价钱更筷我司继获支持的拦阻部件,开依据用户的要求,颠末协商,提供相应的办事内容。

3.技术培训

        拥有一支技术过硬的用户应用和维护步队,告成完成技术的转移是包管体系顺利配置并暂时坚定,精良运转的告急包管。
        依据培训内容的完成要领,一样伟大举行现场陈设培训。
        现场培训是工程师到现场陈设凋试相关配置和体系时,客户有关技术职员在现场寓目,并赐与妥当实际应用时机,针对本顶目的特点和运用体系维护要求作相应的进解,对学习孕育发生的标题随即解答,县有很强的实践和交互性,但人数不克不及过多。这种要领的培训在全部配置的陈设和调试中都将积极子以完成。



技术支持办事

        客户在维护产品进程中,遇到运用中的疑问约莫自已不克不及料理的技术拦阻时,可颠末德律风或传真的要领向我司客户支持中心提出办事央求。我司客户支持中心接到技术支持的办事央求后,指派相应的维护工程师和客户举行类似,颠末德律风支持。长途技术支持及现场技术支持等要领向客户提供技术支持。


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